在线客服系统，企业专用，需要什么功能?

对于销售企业来说，最终目标是利用在线客户服务系统，抓住访问者进入网站的所有机会，尽可能地进行营销攻势，将被动转化为主动，产生有效的对话，获取联系信息，然后跟进交易。在这个过程中，在线客户服务系统制造商希望做的是更多地帮助客户服务人员识别客户行为，判断客户意图，协助客户服务对话。

在线客服系统的功能是什么?以公司在线客服系统为例，小编为您介绍在线客服系统的重要功能。

1.对话主动发起。

客服人员可查看即时访客信息，包括访客来源、访问足迹、访问时间，是否还在线。客服系统可将这些数据记录下来，帮助了解客户需求，再根据实际情况向客户展开邀请对话，并可根据客户兴趣有针对性地进行对话。

2.即时通信。

当访客访问公司网站、公共账户、微信、小程序和购物中心时，他们只需要点击客户服务图标或直接在对话框中联系客户服务，即可实现通信和各种信息通信，无需登录。

3.对话转移。

当客服与客服人员联系咨询问题比自己专业的领域多，或者涉及到其他部门的技术解答时，可及时将客户转到相应部门的客服人员，或者邀请客服人员一起开展专业领域，快速解答访客问题，让客户信任公司的专业性。

4.应对智能机器人。

根据用户常见问题，提前设置问答，常规问题快速解决，提高接收效率，智能机器人自动记录答案，自主丰富知识库，无客服人员可修改不准确的知识库，实现自助接收。

本文简要介绍了客户服务系统应具备的功能。公司可以尝试体验这些功能，如自动分流、标签分组、数据统计、CRM系统、工单系统等。

在为企业提供贴心服务的同时，公司通过PC网站、移动网站、商城系统、微信、APP、小程序等多渠道咨询，不断完善和升级系统，力求从更多细节提高企业服务质量，满足企业服务要求。系统智能支持：多样式选择、多路线接入、多业务集成、多角色监控、多维分析、多平台统一管理。

试用版和官方版的功能是一样的，如果你的企业有以上需求，可以访问公司官网获取试用账号。

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