利用知识库功能提高在线客服系统的工作效率。

对公司而言，客户服务工作效率的提高，可以有效地降低劳动力成本，降低经营费用，提高公司效益。

提高客户服务效率可以给客户服务人员和企业带来很多好处，那么从哪些地方可以开始提高客户服务效率呢?

如果工人们想做好事，他们必须首先使用他们的工具。互联网技术的进步也为客户服务行业提供了一个锋利的工具，以提高工作效率——公司的全渠道智能在线客户服务系统。与传统的客户服务系统相比，基于SaaS模式的全渠道智能客户服务系统具有部署速度快、收集多端信息统一响应、人工智能技术辅助客户服务人员对话等优点，利用机器人客户服务和知识库功能，可以显著提高客户服务人员的工作效率。以下是公司客户服务系统的一个例子，解释如何通过使用知识库功能来提高客户服务的工作效率。

一、机器人客服。

打开机器人客户服务后，机器人客户服务可以在线24小时，有效填补客户服务的空白工作时间。同时，可以在管理中心设置客户服务合作模式。例如，如果机器人优先接待，机器人客户服务将器人客户服务会优先接待。当机器人客户服务无法回答时，可以转向人工客户服务接待，这样可以初步转移访客，缓解客户服务压力，提高接待效率。

二、一键发送知识库问题。

在接待过程中，客户服务人员可以一键搜索某个问题，以查看是否存在知识库中。如果知识库存中存在问题，可以单击一发送。无需客户服务人员手动输入，可以大大提高工作效率。

如果知识库中不存在这个问题，客户服务人员可以通过单击将其添加到知识库-知识审核中。管理员/客，管理员/客户服务总监可以将其添加到知识库中作为新内容，然后客户服务人员可以在搜索问题时单击一送。

三、人机协作办公。

当访问者的问题与知识库问题的答案之间的匹配程度高于或等于数值时，机器人客服可以通过打开公司的智能人工智能机器人，配合知识库功能，设置答案匹配度值后自动发送答案;

机器人无法解答，当匹配度值低于该值时，可选择转到人工客服，

在提高客服人员接待量的同时，通过人机互助功能，大大提高了客服人员的工作效率。

使用公司的知识库可以有效地提高客户服务人员的工作效率，并以最小的投资获得最大的产出是客户服务人员工作的唯一选择，客户服务同事可以尝试效果哦。

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