在线客服系统搭建客户服务体系是必不可少
随着市场经济的快速发展、便利、多样化的网上交易方式也越来越受到消费者的追捧,许多企业开始将营销重心从线下转向线上,逐步建立企业网站、微信公众号、小程序、网上商城等渠道,努力打造全方位、深层次的营销体系。虽然可以扩大企业的销售渠道,但也会增加企业的客户服务动力成本,增加企业建立客户服务体系的难度。
为了帮助中小企业快速建立客户服务中心,米云科技已经建立了一个全面的客户沟通平台——公司在线客户服务系统,可以实现网站、微信公共账户、小程序、微博、抖音、应用等营销渠道统一接待管理、快速响应,促进交易转型。
一、快速接入多渠道。
PC网站、手机网站、App、微信个人号号码、微信公共账号和微信小程序客户服务对话集成,统一对话窗口,统一客户服务管理界面。客户服务人员只需在工作台上完成所有渠道的用户接待。用户信息立即提醒,快速建立沟通桥梁,一键回复文本、图片、图片、文本、语音、视频等消息形式,使对话方便。
二、分配智能对话。
公司引入ACD自动分配模型,支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略,使客户服务技能和效率达到平衡,有效提高客户满意度。企业可以定制不可行的分配规则,即根据区域对话进行分配,根据网站进行对话进行分配合适的人接待,避免多人接待同一用户,部分用户无人接待的尴尬局面,大大提高解决问题的效率。
三、CRM管理用户。
客户来源和浏览轨迹追踪,协助公司调节推广方式和对客户要求开展初步分辨,便捷客服工作人员准备有关脚本。客户性別、地址等基本信息全自动储存,根据对话获得的信息内容,能够为客户添加标识,开展分类管理。依据不一样标识开展粉丝画像,进而完成精确营销推广,提升客户变现的概率。
同时客户信息永久保存,客户服务无权限删除和修改,最大限度地保证了客户资金的安全。
四、工单管理个性化。
使用订单管理功能可以实现对客户需求的过程处理和跟踪,并将所有客户信息、数据和相关记录存储在系统中,以便随时查看。全渠道工作顺序启动,实时提醒,随时获取工作顺序进度反馈,确保问题得到解决。多个定制领域,满足企业个性化流程;定制服务水平,确保服务质量;全面统计报告,优化服务流程;客户服务问题处理流程标准化,工作效率清晰。
五、数据分析。
精确的数据分析报告,既能够做为衡量客户服务工作效能的根据,又能协助塑造公司总体战略,能够对客户服务工作开展考评分析,包含客户服务工作量、对话纪录和满意度评定数据信息,全方位智能化分析客户服务工作情况。
建立完整的人群画像,使您能够清把握用户需求,提高转化率,支持用户分析、用户对话记录、行为轨迹、搜索关键词等统计。
多维度统计客户的相关来源信息,如客户来源渠道、搜索词、受访页面、落地页面等,更好地帮助企业分析投放情况。