在线客服系统搭建客户服务体系是必不可少

　　随着市场经济的快速发展、便利、多样化的网上交易方式也越来越受到消费者的追捧，许多企业开始将营销重心从线下转向线上，逐步建立企业网站、微信公众号、小程序、网上商城等渠道，努力打造全方位、深层次的营销体系。虽然可以扩大企业的销售渠道，但也会增加企业的客户服务动力成本，增加企业建立客户服务体系的难度。

　　为了帮助中小企业快速建立客户服务中心，米云科技已经建立了一个全面的客户沟通平台——公司在线客户服务系统，可以实现网站、微信公共账户、小程序、微博、抖音、应用等营销渠道统一接待管理、快速响应，促进交易转型。

　　一、快速接入多渠道。

　　PC网站、手机网站、App、微信个人号号码、微信公共账号和微信小程序客户服务对话集成，统一对话窗口，统一客户服务管理界面。客户服务人员只需在工作台上完成所有渠道的用户接待。用户信息立即提醒，快速建立沟通桥梁，一键回复文本、图片、图片、文本、语音、视频等消息形式，使对话方便。

　　二、分配智能对话。

　　公司引入ACD自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，使客户服务技能和效率达到平衡，有效提高客户满意度。企业可以定制不可行的分配规则，即根据区域对话进行分配，根据网站进行对话进行分配合适的人接待，避免多人接待同一用户，部分用户无人接待的尴尬局面，大大提高解决问题的效率。

　　三、CRM管理用户。

　　客户来源和浏览轨迹追踪，协助公司调节推广方式和对客户要求开展初步分辨，便捷客服工作人员准备有关脚本。客户性別、地址等基本信息全自动储存，根据对话获得的信息内容，能够为客户添加标识，开展分类管理。依据不一样标识开展粉丝画像，进而完成精确营销推广，提升客户变现的概率。

　　同时客户信息永久保存，客户服务无权限删除和修改，最大限度地保证了客户资金的安全。

　　四、工单管理个性化。

　　使用订单管理功能可以实现对客户需求的过程处理和跟踪，并将所有客户信息、数据和相关记录存储在系统中，以便随时查看。全渠道工作顺序启动，实时提醒，随时获取工作顺序进度反馈，确保问题得到解决。多个定制领域，满足企业个性化流程;定制服务水平，确保服务质量;全面统计报告，优化服务流程;客户服务问题处理流程标准化，工作效率清晰。

　　五、数据分析。

　　精确的数据分析报告，既能够做为衡量客户服务工作效能的根据，又能协助塑造公司总体战略，能够对客户服务工作开展考评分析，包含客户服务工作量、对话纪录和满意度评定数据信息，全方位智能化分析客户服务工作情况。

　　建立完整的人群画像，使您能够清把握用户需求，提高转化率，支持用户分析、用户对话记录、行为轨迹、搜索关键词等统计。

　　多维度统计客户的相关来源信息，如客户来源渠道、搜索词、受访页面、落地页面等，更好地帮助企业分析投放情况。