电商行业呼叫中心解决方案，轻松增加销售额
呼叫中心系统在电子商务行业等许多行业中得到了越来越广泛的应用。在线销售是电子商务的主要渠道。电子商务公司特别关建立自己的呼叫中心团队，实现客户资源的整合和利用，增加订单数量，增加销售额。
然而，随着电子商务行业的激烈竞争、各种推广投资成本的上升、客户投诉的升级等痛点的出现，许多电子商务企业在应用过程中面临着效率低下的问题。劳动力成本过高。以下是适合电子商务行业的呼叫中心解决方案。
行业痛点。
1.咨询量大，客户服务流程与业务系统无关。
对于电子商务行业来说，在电话服务过程中，早期的热线电话服务模式无法及时记录电子信息，也无法直接转移到下一个调度过程中。由于客户服务过程与其他业务系统之间的对接问题，效率低下。此外，当咨询量大时，客户服务人员不知所措，降低了工作效率。
2.坐席分散，难以统一管理。
客户服务工作是电子商务行业的重要组成部分。随着业务的增加，对人力的需求也将扩大，相应的劳动力成本将会增加。此外，电子商务行业需要建立一个呼叫中心系统，以提高客户服务管理的效率。
3.客户信息管理困难，不利于及时更新和跟踪。
传统的电话系统无法识别电话，客户服务人员无法在第一时间掌握客户的背景信息和过去的历史服务信息，因此无法快速有效地回答客户的问题，无法提供个性化的客户服务;另一方面，大部分客户信息由销售人员提供，容易丢失信息，无法集中管理或有效跟进。
电子商务行业呼叫中心系统解决方案。
1.开放接口，优化客户服务流程。
呼叫中心系统提供API接口，可与企业业务系统相结合，实现企业客户服务流程与其他业务流程的良好对接，有利于优化客户服务流程，提高工作效率。
2.集中管理，分部署，有效控制成本。
在IP和统一通信技术的帮助下，呼叫中心帮助企业呼叫中心实现集中管理。分布式部署。电子商务企业可以根据业务需要租用座位数量，对工作场所没有限制。可以统一管理不同工作场所之间的信息互动，也可以根据业务旺季增加或减少座位，同时控制劳动力成本，提高客户服务效率。
3.CRM与工单、弹屏等功能相结合，提高客户跟进效率。
呼叫中心配备了自己的CRM系统，对客户数据进行分类和有效管理。当接听电话时，客户的基本信息会自动弹出在计算机屏幕上，以显示客户已经发生的所有服务记录。同时，可以及时更新信息，方便后续客户跟进。
4.管理座席。
通过数据统计功能，呼叫中心系统根据企业的需要导出不同的报表，方便管理者掌握客户服务的工作情况。它也是对席位绩效评估的数据支持。它还可以根据报表情况调整工作安排，合理安排人力。
目前，大多数电子商务呼叫系统将语音查询、独立服务和手工服务相结合，整合供应链、库存、快递和客户资源，建立快速响应机制。呼叫中心系统作为企业与客户沟通的平台，客户服务可以及时响应客户，与客户互动，做好售前和售后服务，形成一个相对完善的客户服务系统，客户服务也可以及时了解产品库存和快递状态，提高客户服务效率。
