多行业通用客服系统，通过渠道对话自动识别访客轨迹
我公司是一家适合医疗的公司.教育.房地产.婚纱.金融.it.自媒体.电子商务等几十个热门行业的多行业通用客户服务系统，帮助企业提供在线客户沟通软件，提供客户信息提取.数据分析.消息自动回复.用户管理.客户服务质量检验等一系列辅助完成客户服务工作的功能，是企业管理客户服务人员和外部客户服务的辅助工具，支持基本版本的永久免费试用。
公司客户服务系统将根据不同行业独特的业务性质提供不同的功能支持，可满足多行业各业务场景中的客户服务工作需求。同时，支持企业根据需要定制功能。
我公司多行业通用客服系统有哪些功能?
1.第三方渠道信息管理
多行业通用客服系统可将微信公众号.微信小程序.app.企业网站.抖音.快手.小红书.腾讯社交广告.今日头条.微博等第三方渠道产生的客户(粉丝)咨询对话内容同步到软件进行统一回复管理，大大节省了客户服务人员管理多渠道网络信息的时间，减轻了计算机运行的压力，减少了错误。
2.快速回复消息
客服可以将常用的单词分组导入客服系统(导入后会停留在对话窗口右侧)，需要使用单词时直接点击指定的单词分组选择单词直接回复，或者通过关键词搜索快速获取导入数据库的单词，快速回复消息。
3.查看访客来源
不同渠道来源的访问者进入多行业通用客户服务系统后可自动识别，系统自动为每个访问者添加渠道识别，提取搜索关键词.源网页等大量信息纳入数据统计中心，让访客一目了然。
4.分渠道对话接待
当企业客户服务团队数量较多时，可以根据渠道来源设置客户所有权。例如，微信公共渠道的客户是专门从事的a.b平均接待客服人员.小程序来源客户产生的对话c.d客服人员接待。
5.智能客服自动回复
目前已有部分加入ai算法客户服务系统可以达到智能客户服务接待的效果，智能客户服务可以根据用户咨询内容分析，提取准确的语音自动回复，最初用于缓解夜间客户服务接待工作量，在智能客户服务完成一定程度的语音培训后可以完全取代手动客户服务接待。
6.数据分析
数据统计分析功能是多行业普遍客户服务系统的核心功能之一。根据功能开发深度和营销思维逻辑的不同，一些专业的客户服务系统可以实现不同渠道的客户质量.成单周期.复购率.活跃度等数据统计对客服和运营相关人员的工作有很大的支持和帮助。
7.用户管理
内置客服系统crm已经很常见了，任何行业或企业都需要有专门存储用户数据的crm管理客户资源，使用多行业通用客户服务系统时，每个客户的数据和历史都可以购买商品.浏览页面记录.聊天记录的结合省去了与第三方的结合crm系统数据同步的繁琐过程。
8.工单中心
此外，工单中心也是多行业通用客户服务系统的必要功能。客户服务通过创建工单，将待办事项按流程分发给企业各部门进行快速处理，远高于人工谈判循。
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