多商户电子商务平台客户服务系统接口开放全方位服务监控
作者:小欣
更新时间:2022-11-03 14:30:24
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全场景智能客户获取客户服务系统,专门为多商户平台设计消息中心。同一访客可以同时咨询多个不同的商家,可以在移动终端独立渲染商家列表,方便访客在不同商家之间切换对话。考虑到多商户平台风格渲染的统一性,将商户的对话风格交给平台方统一控制,与平台保持一致/APP统一效果;此外,充分考虑每个商家的个性化,向每个商家开放提示控制;既保证了款式的统一性,又保持了接待的灵活性。
业务系统接入
多商户业务系统的访问必须由平台方统一访问。会员系统是平台方的数据,因此平台方可以根据不同的卖家信息在我店展示买家的业务信息,也可以根据开放情况API接口,让不同级别的卖家使用不同的平台业务系统
商户账户管理
1.平台能否为商户开通客服账号?
2.平台能否暂停或关闭卖家账号?
3.平台能否初始化卖家账号密码?
后台管理中心可以打开.关闭.暂停.同时,平台可以通过接口在自己的内部系统中同步管理
商户监控中心
1.平台能否监控卖家的对话记录?
2.平台能否实时监控整个平台的咨询负荷?
3.平台能否查看每个卖家的数据报表?
公司控制台监控中心可查询每个卖家的任何对话记录.留言记录.推送记录;同时,实时监控中心平台动态展示今日“活跃商户”.“未登录商户”.“登录客服数”.“对话数”.“不满意对话”.“留言数”;平台可以通过分析平台查看每个卖家“对话接通率”.“留言回复率”.“响应时长”.“问答比”.“满意度”等多维数据分析报表。
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