多商户电子商务平台客户服务系统接口开放全方位服务监控

全场景智能客户获取客户服务系统，专门为多商户平台设计消息中心。同一访客可以同时咨询多个不同的商家，可以在移动终端独立渲染商家列表，方便访客在不同商家之间切换对话。考虑到多商户平台风格渲染的统一性，将商户的对话风格交给平台方统一控制，与平台保持一致/APP统一效果;此外，充分考虑每个商家的个性化，向每个商家开放提示控制;既保证了款式的统一性，又保持了接待的灵活性。

业务系统接入

多商户业务系统的访问必须由平台方统一访问。会员系统是平台方的数据，因此平台方可以根据不同的卖家信息在我店展示买家的业务信息，也可以根据开放情况API接口，让不同级别的卖家使用不同的平台业务系统

商户账户管理

1.平台能否为商户开通客服账号?

2.平台能否暂停或关闭卖家账号?

3.平台能否初始化卖家账号密码?

后台管理中心可以打开.关闭.暂停.同时，平台可以通过接口在自己的内部系统中同步管理

商户监控中心

1.平台能否监控卖家的对话记录?

2.平台能否实时监控整个平台的咨询负荷?

3.平台能否查看每个卖家的数据报表?

公司控制台监控中心可查询每个卖家的任何对话记录.留言记录.推送记录;同时，实时监控中心平台动态展示今日“活跃商户”.“未登录商户”.“登录客服数”.“对话数”.“不满意对话”.“留言数”;平台可以通过分析平台查看每个卖家“对话接通率”.“留言回复率”.“响应时长”.“问答比”.“满意度”等多维数据分析报表。

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