如何智能分配客服对话网站在线客服软件?

在线客户服务软件是企业的重要渠道服务。客户服务人员应通过计算机和客户沟通来销售产品或解决问题，以获得企业的报酬。由于企业客户服务人员较多，如何通过设置来更好地分配在线客户服务软件?

以公司网站在线客服软件为例，以公司网站在线客服软件为例：

1.分配顺序。

这里的顺序分布不是平均分布。有一个客户服务排名表。对话首先指定第一位客户服务人员，然后对话查看第一位客户服务人员是否有对话。如果有第二个对话，如果第二个对话也分配给第三个对话，等等。因此，这种分布方式的结果是，排名靠前的客户服务分的对话比后面的要多。

2.平均分配。

还有一个不同的客户服务列表和顺序分布。对话分配给第一个客户服务人员，另一个客户服务人员直接分配给第二个客户服务人员，另一个客户服务人员直接分配给第三个客户服务人员，以此类推。

3.分配负载。

当一个新的对话时，看看目前哪个客服人员的对话数量最少。例如，当一个对话来到这里时，客户服务A有两个对话，客户服务B有一个对话，客户服务C有两个对话。因为在这个时候，客户服务B的对话数量将被分配给客户服务B。如果此时客户服务B和客户服务C之间只有一次对话，则按照顺序向前分配谁。

4.分配随机。

当一个新的对话时，没有规则和顺序，系统随机分配给其中一个客服人员。

5.分配回头客。

当你是新的对话时，系统会检查客户是第一次对话还是之前咨询过。如果你之前咨询过，你可以直接将其分配给最后一位接收客户服务人员。例如，客户在三天前与客户服务a进行了交谈，并在昨天与客户服务B进行了交谈。今天，你可以直接将其分配给客户服务B。当你看到这里时，有人可能会问，这不是根据回头客分配的?三天前，我和客服a谈过为什么我昨天没有直接把它分配给客服a。我是怎么跑到客服B的?原因有很多。例如，如果客户服务a昨天没有在线，它将不会被分配到任何对话，或客户手动选择客户服务B。一般来说，回头客的分配将优先考虑其他规则。

6.高级分配。

高级分布是一个总称，它包含许多详细的分布规则，例如根据访客源关键词进行分布。根据访客着陆页面进行分布。根据访客区域进行分布。根据对话，启动网页分布等。通过高级分布，我们可以更仔细地进行分布。

以上是公司网站在线客服系统客服对话分配原则的共享，大伙儿能够挑选合适自身企业工作习惯的方法，让客服更高效率便捷。

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