在线客服是做什么的?在线客服的工作职责是什么?

　　现在许多企业已经广泛使用在线客户服务，但有些外行不知道在线客户服务是什么，企业会引入在线客户服务，一定是因为在线客户服务可以给企业带来很多利润空间，所以企业和客户服务人员都需要了解在线客户服务的工作职责，那么在线客户服务的具体工作职责是什么呢?

　　1.在线客户服务是做什么的?在线客户服务在企业中的意义是解决客户的问题，因为企业服务对象更多，所以在许多客户中必须有一些客户问题，所以通过在线客户服务设置，可以及时回答客户的问题，也可以提升企业的品牌形象，也可以避免客户损失的问题。

　　2.对于客户服务人员，必须了解在线客户服务，为企业创造更多的利润空间，客户服务人员需要每天记录客户信息和需求，并根据客户反馈及时报告，使企业能够通过客户反馈调整战略和战略，为企业利润增值也能创造一定的条件，也能抓住市场机会，获得更大的市场份额。

　　3.维护老用户开发新用户是在线客户服务人员必须做的事情，也是工作职责之一责之一。因此，客户服务人员不仅要回访老客户，还要在众多客户群中挖掘一些潜在客户。为企业创造更多的利润价值，也是客户服务人员提高工资收入的重要途径。

　　由于企业的性质不同，不同的企业在网上客户服务问题上会有不同的答案，所以网上客户服务人员不仅了解他们的工作职责，而且有一定的服务意识，有良好的服务态度，因为客户服务人员也代表了企业的形象，所以客户服务人员的态度，也直接影响企业的声誉和形象。因此，许多客户服务人员将进行岗前培训，在一定程度上也可以提高客户服务人员的专业性，可以有效地回答客户的问题。