网站在线客服系统为何必不可少，有哪些功能?

　　在线客户服务系统是企业必不可少的营销工具，因为现在互联网技术非常发达，大多数人会选择使用电脑或手机上网，手机最近发展非常快，手机软件、手机小程序、手机网站日流量非常大。许多用户在购物时更倾向于直接在网站上选择合适的产品，客户在购物时遇到问题会直接与在线客户服务人员沟通，在用户遇到产品问题之前，大多数选择电话沟通，电话沟通效率相对较低，等待时间相对较长。那么，为什么网站在线客户服务系统是必不可少的呢?网站在线客户服务的作用是什么?

　　准确的客户肖像，挖掘客户的潜在需求。

　　在大数据时代，网站在线客户服务系统可以通过数据分析标记客户，也可以跟踪客户访问的行为，分析客户的需求。如果企业想在市场竞争中占据一席之地，就必须注意客户数据的积累和分析。这种在线客户服务系统可以实时将数据连接到企业内部管理系统，实时传输数据，实现数据保存。例如，该系统可以针对客户反映的密切问题进行有针对性的修改，并适当调整市场策略。

　　跟踪客户来源，进行专属营销。

　　因为现在企业做营销，大部分都是多渠道同时进行的。比如很多企业开发了自己的网站，开发了软件，创建了自己的微信官方账号。大多数客户访问都是通过这些在线渠道进行的。有了这样的网站在线客服系统，客户的来源就可以分析了。比如软件上的咨询量比较大，说明企业目前在软件上的投入比较成功，其他渠道的营销一定要及时改进。

　　客户服务高度智能化。

　　目前，这些网站的在线客户服务系统大多是智能的。有了这样的智能人工智能系统，企业可以全天候接待客户。比如客服人员下班后，可以设置回复，引导客户拨打值班客服人员的电话，最大限度地留住客户。