一套智能客服系统具体有哪些功能?运用到哪些场景
现在也有很多企业选择搭建一套在线客服系统，其中更是广泛试用智能语音机器人，文本机器人等智能聊天工具，及时响应，智能回答等多重优势功能，能让企业在与客户沟通端口轻松实现转化率提升，那么一套智能客服系统具体都有哪些功能，对于企业来说又能运用到哪些场景呢?
一、智能客服对企业的意义
1、人工智能协作，提高用户满意度
企业建立智能客户服务机器人后，机器人可以自动回答咨询工作中遇到的一些简单、大量的问题;当机器人无法解决时，可以转移到手动座椅继续服务，有效避免用户等待时间长，造成客户流失。这种智能手动协作服务模式可以有效地节省大量重复的座椅咨询工作，提高客户满意度。
2、获取访客建议评价，提升用户体验感
一些企业希望在客户服务机器人与客户沟通的过程中获得客户的意见或建议。例如，当客户对企业服务或某些产品感兴趣时，机器人可以发送一些链接让客户体验和评分;当客户体验差，沟通兴趣不强时，也可以在服务结束后收集客户意见，如产品需要改进，或客户服务工作不满等信息，及时反馈给后台系统管理人员，对智能客户服务机器人进行一些优化工作。方便企业对智能客户服务的实时调查和改进，为客户带来更好的沟通体验。
3、构建智能知识库，提高企业服务质量
一般企业的知识库主要是指企业可以定制和添加一些与业务相关的数据文档、服务案例或其他材料，方便企业数据的同一管理，或者方便员工在知识库中下载相应的文档。优秀的智能机器人也将有一个特殊的知识库，管理者只需要在知识库中设置相关的业务问题和标准答案。当客户来访时，机器人可以自动识别客户问题中的关键词，并自动回答标准答案。此外，一些机器人还可以根据客户行为和其他数据进行判断，同时进行有针对性的主动营销，并在对话中发送一些企业优惠的推广内容。
二、智能客服在工作中的应用
1、全天在线，自动回复
最常见的应用程序是自动回答访问者的问题，并为座位分担工作压力。具体来说，智能客户服务可以通过自然语言技术掌握客户问题中的关键词，然后在知识库中自动搜索最合适的答案来回答客户问题。这个答案可以是企业根据关键词提前输入的标准化答案，因此企业管理人员可以随时维护和更新机器人知识库，以确保其回答客户问题的准确性。机器人可以支持全天候的咨询服务，在人工座位工作时间和休息时间，服务工作可以完全交给机器人。
2、智能识别能力
客户服务机器人具有自然语言识别功能，便于更好地理解用户的需求。有时客户的同一类问题，可以使用不同的问题方式，但机器人不需要分析，理解一段所有的意思，只需要抓住一两个关键词或单词，可以及时回答相同的标准化答案，这也是调查机器人能力的重要指标。
3、智能客服专属知识库
企业在构建智能在线客户服务系统时，优质服务商会专门为机器人建立了一套独家知识库。企业可以随时在知识库中添加一些与日常服务相关的业务信息，在用户服务和解决用户问题的过程中不断更新和优化。此外，目前的客户服务机器人甚至会通过日常接待工作不断改进知识库内容，积累一些常见问题，形成独立学习能力，帮助企业提高服务质量。
4、其他自定义能力
其他能力主要是指一些扩展能力，如一些企业会有额外的需求，需要通过一些网络接口，让智能机器人对接其他系统添加功能，包括自助查询、天气查询、交通查询等功能，包括物流查询，无需人工干预，机器人可以直接提供服务。
目前，5g时代发展迅速，智能应用广泛。建立智能客户服务机器人可以帮助企业有效解决一些人工座位无法解决的问题，通过机器人为企业节省更多成本，提高服务企业的质量和服务效率。
