传统在线客服系统升级，10大核心功能点帮助企业了解客服发展趋势

　　在线客服系统是企业级即时通讯工具，用于实现企业与用户(潜在用户)之间的互动和沟通。用户作为消费者或潜在消费者，无论是售前还是售后。通过任何渠道，企业的在线客服系统都可以实现与企业客服的愿望。

　　传统在线客服系统：

　　传统式的在线客服系统软件被界定为一种网页版即时通讯手机软件的统称，它可以与网址无缝衔接，网址游客不用安装一切手机软件就可以根据网页页面开展对话;公司必须先向在线客服系统软件申请办理一个账户，随后产生网页号，便是一段编码，将这一段编码嵌入到网址网页页面之中。作用相对性单一，只考虑了公司与访客的沟通交流要求。

　　在线客服系统目前的公司：

　　伴随着互联网技术的发展趋势和多媒体.移动互联网时代的来临，传统式的在线客服早已不可以考虑公司的发展趋势和必须，新的在线客服系统产生了转型升級，主要表现在下列好多个层面：

　　1.多样性的沟通渠道。

　　与传统的客服系统相比，只有通过网站才能进行对话，企业客服系统已经能够通过网络(PC网页)、WAP(手机网页)、APP、微信官方账号、小程序、微博、各种定制渠道等方式满足用户的需求。

　　2.多样性的沟通形式。

　　传统的在线客服系统沟通方式比较单一，只能支持文字.图片和表情;而且公司可以支持发送语音.视频.文字.链接等多种形式的信息，充分满足现代人的沟通需求。

　　3.兼容和兼容的技术迭代。

　　虽然各种品牌层出不穷，但移动互联网的快速发展给社会带来了巨大的变化，人们越来越倾向于使用手机、平板电脑等移动设备，尽管各种品牌层出不穷，新迭代，公司在线客服的技术实现从过去的HTML过渡到HTML5，消息请求的方式也从过去的AJAX轮询机制迭代，无论是在并发能力还是兼容性方面，都大大提高了消息请求的方式。

　　4.系统集成。

　　越来越多的多的企业追求数据链的完整性和服务流程的为将在线客服定位为信息流通工具，越来越多的公司追求数据链的完整性和服务流程的连续性，这就要求在线客服系统可以与公司的CRM系统.工单管理系统.商场订单系统.会员系统.呼叫中心等系统进行整合，这就要求在线客服系统可以与公司的CRM系统.工单管理系统.商场订单系统.会员系统.呼叫中心等系统进行整合，开放多场景的API应运而生。

　　5.AI智能客服。

　　例如，智能机器人已经成为现代客服系统不可或缺的存在，因为大数据和AI时代的到来，让在线客服有了更智能的应用。

　　企业智能AI客服的关键是提升客户的服务体验.缩短服务周期，及其大幅度降低人力成本。根据NLP(自然语言处理)技术性，智能机器人能够充足了解客户意图.给与精确回复.完成一人多用;还可以出示7×24钟头在线无缝接触服务项目;用户能够根据一些简易难题根据机器人自助解决.碰到艰难还能切换人力服务，巨大地提升了客服工作效能。

　　6.路由对话机制。

　　路由机制是指将对话进行分流.调度，公司在线客服系统支持客户接入渠道.区域.来源.身份.对话页面等信息，提前对客户进行深入分析，根据路由策略将对话进行分流.调度，公司在线客服系统支持智能识别客户接入渠道.区域.来源.身份.对话页面等信息，提前对客户进行深入分析，根据路由策略将对话进行分配，客服人员也可以提前了解客户，以进一步提升客服体验和客服人员工作效率。

　　7.ACD分配。

　　公司采用多种成熟的分配方式和规则，将对话的要求统一分配给客服。由于业务性质的不同，企业客服技能组对分配逻辑的使用也有所不同。例如，他们关注售前的平均分配，而售后的分配机制与他们的能力有关;因此，各种不同的分配机制可以更好地满足客户体验。客服性质和企业管理需求。

　　8.质检监测。

　　质量监测是客服经理工作的核心之一，与传统的方法相比，公司的质量监测具有更高的及时性。覆盖范围更广。也更客观。实时监控。实时插入对话功能可以及时纠正错误;对话的共享和评分功能也有助于更好地管理客服团队。提供一个平台，可以一起学习。

　　9.数据全方位分析。

　　真正有效的数据分析是企业经营.决策的重要依据，企业为企业的经营.市场趋势.员工绩效管理等方面提供全方位的数据分析，帮助企业走得更长更远。

　　10.客动客服APP。

　　充分利用客服的零碎时间进行客户转换，有利于企业线索的转换，现在企业营销的成本逐年增加，也不能预测访客的访问时间，覆盖更大的时间范围是一个更常见的解决方案。公司的在线客服系统支持移动端接待，IOS版本和安卓版本可以下载和安装。

　　综上所述，可以看出，今天的在线客服系统不仅仅是一个沟通软件，而是一个集智能、数据、管理于一体的综合系统，帮助企业规范管理，大大提高业绩。