在线客服系统工作主要做什么，需要具备哪些能力

　　在当今社会，互联网已经成为企业或个人获取客户不可或缺的渠道。当客户访问时，使用在线客服系统进行接待和管理将更加方便。因为与电话客户服务相比，在线客服在使用时相对方便。不需要下载其他捆绑软件，基本再网站或者软件小程序搭建系统就能直接与客户沟通，在线客服一般有数据存储功能，也能完成系统质检，因此，在线客服系统工作主要就是在有效时间内与客户服务系统保持联系，客户服务人员在看到信息后会在第一时间回复客户。基本上，他们不需要等待或打电话。那么在线客服系统工作主要做什么，需要具备哪些能力?

　　客户实时对话

　　网络在线客服工作内容是可以实时与客户对话，当客户放置时，在线客服系统可以第一次通过声音或弹出窗口，提醒客户服务人员接待，在线客服还支持发送文本图片、表情、视频、音频语音等形式的内容。此外，许多在线客服系统还具有翻译功能，还可以实时接待外国客户，帮助企业轻松与世界各地的客户沟通。

　　客户统计

　　网络在线客服工作的第二个内容是可以统计客户，因为企业将在许多渠道进行营销，在线客服系统可以对客户来源进行分类和统计，帮助企业更好地进行有针对性的宣传推广，可以帮助企业节省成本，更好地获得客户。例如，大多数客户来自公司的网站或软件，微博、微信等其他渠道的客户较少，下一步，企业可以做一些有针对性的营销工作，掌握大流量的渠道，改进少流量的渠道。

　　智能机器人客服

　　网络在线客服工作内容更重要的是实现智能服务，因为很多时候客户服务人员不能实现全天候在线，智能服务系统，可以实现全天候接待，由于许多简单的问题，智能客户服务系统可以完全取代人工客户服务。