在线客服系统平台

作者:小欣 更新时间:2021-11-25 15:53:29 点击数:

  在线客服系统平台、在线多客服系统,助力企业线上服务

  可以把网站/公众号/小程序/App等渠道的客户统一接入合从,帮助企业连接客户,多客服协作,内置机器人和营销工具,更高效 · 更智能。


  我们能做的:


  1、提升营销转化

  自动弹出聊天窗口

  潜在客户咨询无任何门槛,进入网站自动弹出聊天窗口

  极大的提升咨询量,主动沟通成就转化

  网站实时访客

  可以看到正在浏览网页的访客,可以主动或邀请对话

  支持自动弹出邀请框,可自定义邀请框样式

  自动消息引导

  可以设置定时延迟自动发送多条欢迎语

  有效的引导访客开口,有效咨询率提升 30%

  自动收集线索

  自动获取来源、搜索关键词、页面访问轨迹、停留时间等

  支持网站访问统计、转化率统计等多维度数据统计


  2、提升服务效率

  机器人回答

  支持半匹配或全匹配顾客消息,实现自动回答顾客问题

  录入高频问题,人工回复有效降低 50 %

  智能菜单

  客户点击菜单自动回答,引导客户自助解决问题

  为客户节省时间,服务更高效更优质

  满足条件转人工

  可以由机器人接管客户咨询,达到设定的条件自动转人工

  为真实有需求的客户提供人工服务

  自动同步客户资料

  可以同步客户头像、昵称、会员等级、订单信息等资料

  客服快速识别客户身份和意图,提供精准服务


  3、客户服务有条不紊

  多渠道咨询统一接入

  可以把网站/公众号/小程序/App等渠道的客户统一接入

  只需要登录合从,一个平台回复多渠道客户咨询

  自动分配对话

  新对话自动分配客服,多客服可以保持同样的接待量

  支持多种个性化分配方案,可以实现所有的分配需求

  实时监管工作

  管理员可以实时查看成员与客户聊天情况

  支持无缝转接对话、支持协助回复

  数据统计报表

  可以直观看到每位客服的工作量、响应时长、满意度等指标

  客服团队整体的服务量等多项指标多维度详细统计


  还有其他更多强大功能,支持企业客服更高效。

  消息类型丰富

  支持文本、表情、图片、视频、富文本、语音、文件、表单等消息类型

  聊天记录云同步

  聊天记录永久储存,不同设备登录自动同步,聊天记录随时随地查看

  客户资料同步

  可以将客户头像、昵称、会员等级、订单信息等资料同步沟通更顺畅

  客户满意度

  可以自动或手动邀请客户评价,自动统计评价情况并计算客户满意度

  商品卡片

  可以发送商品卡片消息,还可以实现发送商品链接自动转商品卡片

  顾客输入引导

  客户在聊天界面输入文字时可以自动匹配问题引导客户快速提问

  多机器人

  可以每个客户接入渠道配置不同的机器人问题和回答

  多网站接入

  可以接入多个网站而且可以不同的聊天窗口外观不同的客服接待等

  公众号菜单轨迹

  公众号粉丝关注后点击菜单会记录轨迹,客服可以查看粉丝菜单点击情况

  引导联系

  客服发送联系方式给客户时,客户点击就可以快速复制微信、QQ、手机

  用户身份画像

  自动收集客户来源、搜索词、访问轨迹等,还可以手动或自动同步客户资料

  多种分配方式

  支持 4 种基础分配规则,若干种高级分配方式实现所有分配场景