呼叫中心

作者:小欣 更新时间:2021-11-25 15:48:42 点击数:

  呼叫中心行业痛点

  1,高成本管理:培训成本高,业务内容繁而杂;招聘成本高,人员流动性大;设备成本高,服务器、话机等设备部署价格高昂。

  2,低效率执行:面对大量数据,人工拨打效率低; 意向客户转换率低;响应效率低; 有效通话率低。

  3,坐席难监管:坐席通话无法有效监听; 坐席状态无法有效管理; 坐席呼叫无法有效管控; 服务质量无法有效监控。

  4,标准化服务:坐席情绪和能力、话术无法标准化,客户体验差。


  我们能做什么

  低成本运作,快速响应:无需外接专用设备,支持网页电话、软电话、手机多端设备,随时接听,避免遗漏。

  多重功能辅助坐席,业务高效处理:在线弹屏、客户信息识别、业务记录、工单创建等工作流便捷功能,使业务协同及处理更高效。

  统计支持优化,客户体验策略提升:对通话质量、坐席通话效率、客户排队情况等维度进行全方位统计,针对分析提升客户满意度。

  实时监控,实时管理:数据大屏监控坐席服务,管理员实时调整坐席及通话,坐席利用率实现最大化。


  功能介绍

  自动外呼,智能触客

  多种自动外呼方式,减少人员投入,简便坐席外呼操作,图文统计结合,筛选意向客户,高效的外呼方式,增强营销推广能力。任务类型:预测式外呼、预览式外呼、IVR自动外呼

  IVR导航可视化配置

  多级IVR导航,支持节点自定义,语音自定义,节假日场景化配置,多维解决客户需求,降低人力成本

  数据全局监控,管理实时调整

  服务效率可视化:大屏数据实时查看,根据坐席状态、通话数据、接听效率、未接来电分析实时调整策略。

  服务状态数字化:全局监控客服资源,从呼入呼出、技能组、员工、排队情况等多种维度查看呼叫中心运行情况,协助管理者优化资源配置。