网站在线客服系统有什么功能?

随着互联网+时代的到来，过去两年网站在线客服系统不断增加，企业实现网站客户服务的途径越来越多。网站在线客户服务是以网站为载体，然后访问在线客户服务系统，以提供客户服务。所以你想知道网站在线客户服务系统的功能是什么吗?

一、线上稳定，即时沟通。

作为一种即时通讯工具，在线客户服务系统经常出现问题。网站访客点击在线客户服务会话窗口，无法打开半天，或网站关闭或网页无法显示，这是由于在线客户服务系统反应不灵敏、不稳定和不安全造成的。无论访客何时点击在线客户服务窗口，或者访客同时点击在线客户服务窗口，在线客户服务窗口都可以快速打开，网站的网页运行非常稳定。

该公司每天可以支持超过2亿条稳定的对话。对话错过率很低。举个简单的例子，在访客a要求进行对话后，客户服务B接收，但在接收过程中，客户服务B的计算机突然断开或重新启动。在这种情况下，传统的客户服务软件将结束对话，公司将将对话转移到排队，然后由其他客户服务接收，以确保对话的连接率。

二是客源跟踪、标签管理。

当用户进入网站时，公司可以跟踪用户的浏览轨迹，分析客户的目的，了解客户想要了解什么样的信息和产品，通过客户搜索的关键从而更好地建立客户分类，更准确。

公司的在线客户服务系统CRM系统可以通过粉丝肖像功能将粉丝分为优秀客户。一般来说，初级客户可以更有针对性地指导客户服务业务;一方面，客户服务可以根据每次沟通的有效信息给客户打上多维标签。一方面，它是为了分析客户的真实需求，另一方面，它是为有共同标签的客户进行分组，例如客户的年龄、性别、消费能力、关注的产品类型等。客户服务可以一对一或一对多地激活和沟通这些共同标签的客户。这样，企业的所有客户都可以进行统一的分类管理。

三、精准营销的数据分析。

没有数据的支持，企业网站的运营就无法脱离。公司可以实时查询访问量、咨询量和交易量，计算各种关键指标，统计每个搜索引擎、搜索词、咨询和交易情况，促进企业实时调整策略。

公司支持对网站用户数据进行全程监控，包括收集、整理、统计、分析用户浏览网站的规律，快速了解访客心理，轻松掌握访客需求，包括访客提醒、来源跟踪、身份自动识别、活动轨迹监控、消息预测等。

客户服务是企业网站运营中非常重要的一个环节。面对越来越多相似的企业产品和服务，一个好的在线客户服务系统将决定客户在一个大的过程中的去留，我希望企业决策者能够关注它。