什么是在线云客服?在线云客服的功能是什么?

　　我相信很多企业都使用在线云客户服务。这实际上是一个智能客户服务管理系统。该系统可为企业网站或在线销售提供在线接待服务、访客数据统计、客户综合管理等。在线云客户服务的出现可以使企业更快、更方便地为客户服务，从而增加销售，获得利益。

　　在线云客户服务是一个真正帮助企业实现客户轻松沟通的平台，也整合了许多与客户服务工作相关的功能，可以大大提高客户服务的工作效率。在线云客户服务的功能是什么?以天润整合云在线客户服务为例，介绍哪些功能。

　　1.智能对话分配。

　　对于渠道多、客户服务需求大的企业，在线云客户服务可以提供更先进的智能对话路由分配机制，也可以根据访问者的搜索关键起点、来源渠道、产品类型等方面进行智能路由，使客户能够接待更专业的客户服务，提高工作效率和转化率。

　　2.多渠道接入。

　　这是在线云客户服务中最亲密的功能之一。抖音.快手.小程序.微博等所有渠道的访问者都可以统一访问在线客户服务系统，以获得专业和高效的接待。多渠道访问后，客户服务的效率将是以前的十倍多。

　　3.访客浏览轨迹和信息监控。

　　在线云客户服务可以监控所有访客的来源渠道。城市。访问时间段。次数和搜索关键字等。根据这些数据，客户服务分析访问者，提高转换率，这一功能对客户服务工作非常重要。

　　4.智能客服接器人。

　　该功能可以准确理解客户的咨询意图，快速锁定客户咨询项目等相关信息，准确回复相关脚本，同时连接数千甚至数万游客。

　　5.快速回复。

　　在线云客户服务可以为客户服务人员引入大量的脚本，以提高工作效率。当客户咨询问题时，如果脚本库中有相关答案，系统将自动提取相关答案，供客户服务一键回复。客户服务还可以在对话窗口中搜索相应的脚本，并进行一键回复。