电话客服管理系统提高客户对企业服务的满意度
作者:小欣
更新时间:2022-01-13 15:56:25
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电话客服管理系统提高客户对企业服务的满意度
在线客服系统的应用场景很多,可以用于网站、微信公众号、小程序、微博等渠道,以帮助企业实现访客接待和营销推广。以天润融通在线客服系统为例,在面向企业服务的业务场景中,主要目的是提高客户对企业服务的满意度。
那么,在网站上添加天润融通在线客服系统是怎样提高客户对公司服务满意度的呢? 在划分了客户对企业服务满意度的衡量方式之后,可以获得以下三个衡量标准:服务是否及时,服务是否方便以及服务是否准确。
1.提高服务及时性
企业接入天润融通客服系统后,当客户发起对话时,系统会第一时间通知客服接待,避免因为响应不及时而导致的客户流失。当客服不方便使用电脑时,则可以通过手机值班随时随地与客户保持沟通,高效解决客户问题。
2.提高服务便利性
网站是连接企业和用户的重要通道,一般来说,客户想要了解企业,都会从官网查看相关信息,所以在大多数情况下,客户在浏览企业网站的时候会产生咨询意向。 当网站接入天润融通在线客服系统后,客户一旦产生咨询意向,便可以直接使用网站中的客服漂浮按钮进行对话。
3.提高服务准确性
快捷回复是客服系统服务准确性的保证。 它可以帮助客服人员快速应对重复咨询,针对常见问题等进行话术预设,支持回复文本、图片、链接等多种内容形式,一键快捷发送,不仅能准确应答,还大大减轻了客服的工作压力。一个好的客服系统可以帮助企业提高客资转化率,实现精准营销, 提高员工效率等,例如天润融通在线客服系统——同时整合网站、微信公众号、小程序、微博等多个网络推广渠道,一个客服后台即可接待多个渠道的客户咨询,帮助实现统一管理,高效获客!